提升服务品质 实现客户满意

在基础服务提升的前提下,以提高客户满意度,更好地满足客户需求为出发点去做衍生服务,得到客户的认可并合理获利,是水到渠成的事。自2016年起,厦门联发(集团)物业服务有限公司(下简称“联发物业”)管理规模年增速达30%以上,在管理规模快速增长的同时,如何让服务品质保持稳定并谋求转型升级,是联发物业新的三年规划需重点解决的问题。联发物业核心团队经过多轮讨论,从2017年起,提出了“品质提升年”行动计划,一手抓基础服务品质提升,一手抓转型升级。2018年,在服务品质提升取得较显著成效的情况下,我们再次提出聚焦客户满意度的“品质夯实年”计划。通过两年的聚焦服务品质,联发物业服务的稳定性和可复制性得到明显提升。