以客户为中心的机场服务管理实践

在机场服务中,客户是机场的服务的对象,流程是民航机场客运服务实现的基本要素,对流程进行管理,也是客运服务保障安全和提升服务质量的重要手段。流程管理在民航机场客运服务中的实际运用,也就是如何实现“认识流程、建立流程、优化流程、运作流程”的良性循环,才能最终确保“以人为本”。