护理层级管理提高护理服务质量的效果观察

目的探讨观察护理层级管理对提高护理服务质量的效果。方法医院对护理人员从2015年7月起至2015年12月结束实施护理层级管理,而在2015年1月至2015年6月对所有护理人员均实施常规护理管理。观察指标为护理层级管理前后本组所有受试对象理论知识和操作技能评分,分别于护理层级管理前后随机选取100例患者对其关于护理人员责任感、态度、道德感、操作技能、沟通技巧方面的满意度进行评分并比较。结果护理层级管理后本组受试者理论知识和操作技能评分均远高于管理前,管理前后考核成绩对应比较均有显著性差异(P<0.05);护理层级管理后所选患者对责任感、态度、道德感、操作技能、沟通技巧方面的满意度评分均远高于管理前,管理前后满意度评分对应比较有显著性差异(P<0.05)。结论在临床护理人员中引入护理层级管理不仅能够改善其考核成绩,还可提高护理服务质量和患者的满意度。