摘要
当企业乃至整个社会对IT的依赖不断提高,企业IT系统在变得日趋重要的同时也变得庞大而复杂。由此导致系统警报和故障的发现、排除和管理变得更加困难。“7X24”,“3个9或5个9”,这是IT运维管理的一些基本要求,尤其是在电信、航空、金融等运营性和服务性领域。相对应,有着IT消防员之称的IT运维管理人员的工作状态是这样的:疲于奔命、加班熬夜、压力山大、出力不讨好。“累死累活一个月下来,虽然忙得手脚不着地,可挨领导的批评也更多了,因为虽然问题是解决了,却收到了更多的投诉:找不到人、反应速度太慢、相似的问题总出现、没有预防措施......”
