试论饭店宾客关系管理

对于饭店来说,宾客关系是一种宝贵的无形资产,宾客关系管理的是否出色往往直接导致饭店的成败。那么,目前饭店的宾客关系管理体制存在哪些问题呢?对此,本文深入剖析饭店行业在客户关系管理中存在的一些问题,尝试寻求解决这些问题的途径,并提出一些建议对策。