借助ITIL和ISO20000提升信息系统运维管理效果

Improving the operation and maintenance management level of information system by using ITIL and ISO20000

随着我国信息化技术的快速发展,信息系统运行的顺畅与否直接影响单位的业务开展。不断提升信息系统运维管理水平是信息科技部门的一项重要任务,ITIL和ISO20000是值得遵循或参照的标准,并已在一些单位部门实际运用。本文简要介绍ITIL和ISO20000标准,区分各管理流程的轻重缓急,提出提升信息系统运维管理效果的“三步走”策略。