珠三角居民就医期望调查和就医行为分析

目的:了解珠三角地区居民就医期望和就医行为,分析患者的核心需求,为医院管理提供参考。方法:使用层次分析法编制的就医期望调查表,对珠三角地区362名居民进行调查,采用非参数检验等方法分析数据。结果:设计的六个因素期望值从高到低分别是诊疗结果、医疗费用、诊疗过程、医务人员素质、配套服务、就医环境。结论:根据患者就医期望,优化医院管理流程,引导患者就医行为,减少医疗纠纷。