护理人际关系技能培养对护士人际容纳及病人满意度的影响

Influence of nursing interpersonal skills training on nurse interpersonal tolerance and patient′s satisfaction

[目的]探讨护士人际关系技能培养的重要性以及方法和途径,并通过人际关系技能培养提高护士的人际容纳程度,最终达到提高病人满意度的目的。[方法]选择我院内科病房2017年5月—2018年3月在职护士38人作为研究对象;2017年5月—2017年10月护士资料作为培训前,2017年11月—2018年3月护士资料作为培训后。对护士进行系统的人际关系技能培养,具体包括影视熏陶、沟通技能培训、护士礼仪培训、客观结构化情景模拟演练。比较培训前后护士人际容纳程度及病人满意度。[结果]培训前后护士人际容纳得分及病人对护士满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。[结论]影视熏陶、沟通技能培训、护士礼仪培训、客观结构化情景模拟演练等人际关系技能培养可以提高护士人际容纳程度,提高病人对护士的满意度。