“说服”理论在公共关系事件中的运用——以河南省“高考试卷调包”事件为例

本文参照美国社会心理学家卡尔·霍夫兰的"说服"理论,以河南省"高考试卷调包"事件为例,阐述面对"公共关系事件",政府部门应及时、全面地公开信息,并对当事者提供可行和可靠的"建议",以消除当事者的"恐惧诉求",从而有效提升政府公信力和美誉度。