基于KMV模型的物流企业与用户企业关系影响因素实证研究

在相关实证研究和文献研读的基础上建立相关指标体系,探索影响物流企业和用户企业关系的影响因素。文章对用户企业行为的测量在原先关系营销相关因素测量的基础上增加了顾客满意度相关变量,丰富了对关系质量影响因素的测评,并运用里克特五点量表工具协助完成问卷的调研。在数据分析和模型验证的过程中,应用描述统计和结构方程建模技术、定量和定性相结合的分析方法得出结论并提出相关建议。