摘要
本文基于"前因-过程-结果"的研究思路,构建一个涵盖O2O顾客价值、顾客满意、顾客信任以及顾客忠诚的整合性研究模型,针对O2O消费者进行问卷调查和实证研究,剖析O2O顾客价值对顾客忠诚的影响路径,揭示O2O模式下顾客忠诚的生成机制。最后,提出O2O模式下提升顾客忠诚的途径,以期为企业制定O2O营销战略和运营策略提供参考。
出处
《商业经济研究》
北大核心
2018年第22期62-65,共4页
Journal of Commercial Economics
基金
广东省自然科学基金项目"O2O顾客价值创造及影响顾客忠诚的机制研究"(编号2015A030313588)
深圳信息职业技术学院科研培育项目"基于顾客视角的移动电商平台品牌资产构成及影响因素研究"(编号ZY201716)
