基于旅客需求的铁路客运服务质量提升策略研究

随着我国高速铁路的建设发展,铁路旅客运输占有的市场份额日益增长,随着我国社会经济的加速转型发展和人民生活水平的逐渐提高,旅客对铁路服务水平的期望值也越来越高。从人民的需求、铁路运输企业的竞争力、铁路运输企业国家品牌的建立三个方面分析了提高铁路旅客服务质量的意义。基于旅客需求,针对现有客运服务中的问题提出在客运产品种类、安全正点保障、服务方式及设施三个方面的不足,同时根据不足提出改进措施。