论社会组织中的复杂知识

On the Complex Knowledge in Social Organizations

社会服务的多样化趋势对社会服务提供者的专业能力提出了更高的要求,而专业化的服务需要符合复杂现实的要求。社会组织提供社会服务的过程是复杂知识生产的过程。然而当社会组织在面对生存导向陷阱、专业导向陷阱、管理型治理陷阱时,很难开创出适应复杂现实的服务模式,更无法发掘支持专业服务的复杂知识。本文认为,建构复杂的组织知识当立足于个体行动者的自主性和独立性、他在性,在发挥人的社会性的基础上展开技术专家与复杂社会现象之间的无间断沟通、互构,才能实现专业的、复杂的知识生产。更进一步而言,高度复杂的社会现实决定了社会组织之间要形成合作的关系,复杂知识是技术专家与社会互构的产物,也是合作关系的重要表现形式。复杂知识生产蕴藏在组织的合作行动中,人的社会性在复杂组织知识生产中发挥主导作用,而社会组织中的复杂知识生产也推动着组织变革向纵深发展。