摘要
电子商务从PC时代进入移动时代,当前正在迈向智能时代。而电子商务客服行业顺应时代的要求,也悄然地进行着智能革命。阿里巴巴推出的商家版智能客服机器人——店小蜜,也就应运而生。店小蜜有全自动和智能辅助两种模式,其运行的原理是商家需事前配置好知识库(店小蜜后台的问题与答案集合列表),店小蜜会根据客户问题的情景作出相应的回答。本文主要介绍了店小蜜及其管理模式,重点谈论了店小蜜自定义知识库的搭建过程,通过实例描述自定义知识库从重构产品数据库到“Q&A”表配置的搭建过程,为人工智能培训师提供一种店小蜜知识库快速建模的方法。
