医保管理在住院患者收费过程中的作用

目的:探讨医保管理在住院患者收费过程中的作用。方法:选取2014年1月—2016年12月收治的13 197例医保住院患者为研究对象,根据其所住科室将其分为观察组与对照组。观察组为心脑科、综合内科、腹针科、疼痛科的住院患者,对照组为呼吸科、肛肠科、针灸科、康复科的住院患者。对照组接受常规人性化护理方式,观察组在对照组基础上医保科进行了重点医保管理。对此两组患者护理总满意度和患者收费投诉原因进行分析。结果:观察组收费投诉情况显著少于对照组,总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医保管理能够有效减少住院患者在收费过程中的投诉事件,提升总满意度。