PDCA循环在门诊医保投诉管理中的应用被引量：3

Application of PDCA Circulation Method in the Management of Medical Insurance Complaint in Outpatient

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摘要基于新医改形势,医保政策不断更新调整,同时参保患者期望值增高,导致医院医保相关投诉居高不下。文章通过PDCA循环方法在门诊医保投诉管理中的应用,综合分析产生医保投诉的环节和各种原因,从而制定针对性的处理措施,进行持续性管理和控制。PDCA循环的应用在降低医保投诉,提高患者满意度的同时创新了医患管理服务模式与管理思路。

作者姚蕊

机构地区天津医科大学总医院医保办公室

出处《继续医学教育》 2018年第12期96-98,共3页 Continuing Medical Education

关键词 PDCA循环医保管理投诉管理医疗保险可持续性患者满意度

分类号 R197 [医药卫生—卫生事业管理]

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