新时代商业银行客户关系管理研究

Study on Customer Relationship Management of Commercial Banks in the New Era

商业银行的竞争是客户资源的竞争,商业银行逐渐意识到客户关系管理的重要性,并将客户关系管理始终贯穿于商业银行经营运作的各个环节之中。随着时代的发展、社会的变迁,客户的类型越来越多样,客户的需求也越来越复杂,商业银行要始终以客户为中心,不断创新银行产品和服务,更好地开发、维护和服务不同类型的客户。首先阐述了客户关系管理的由来和商业银行客户关系管理的定义;其次介绍了我国商业银行客户关系管理的现状;然后分析了当前我国商业银行客户关系管理当中存在的问题;通过借鉴花旗银行的经验来为我国商业银行客户关系管理提供一些启示;最后提出了完善我国商业银行客户关系管理的建议。在新时代的新形势下,世界变换、风起云涌,我国商业银行该何去何从,从客户关系管理角度进行了初步地探讨。