PDCA在出院患者三级电话回访绩效管理中的应用效果分析

为了探讨PDCA循环法在医院出院患者三级电话回访中的应用效果,将2017年下半年200名a临床科室以传统电话回访设为对照组进行分析,a临床科室2018年上半年200名患者以PDCA循环法进行三级电话回访管理方式设为实验组,将两组回访成功率和满意度进行对比。结果表明,PDCA组成功率和满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。从而得出结论:采用PDCA循环法进行医院出院患者三级电话回访管理,可有效地提高管理绩效和患者满意度。