大型零售门店服务效能评估体系研究

零售服务质量系统是一个复杂系统,通过建立服务效能评估体系有助于提升门店整体竞争优势,以大型零售门店顾客期望为导向,门店的服务效能评估要素可从门店布局规范、业务分流能力、客户服务能力、营销能力、体验能力和管理能力等六大方面进行指标分解,最终形成门店服务效能评估体系,对大型门店提升服务效能具有重要的指导意义。