集约式电话预约中心在医院电话预约挂号中的应用

为了提高电话预约服务质量和效率,提升医院服务能力,本文对集约式电话预约中心在医院电话预约挂号中的应用进行了研究,并提出了应用策略。随着电话预约挂号量的不断增加,工作效率明显提高,错误率明显下降,使患者由在院候诊逐步向在家候诊转变,对合理分流患者起到了重作用,增强了服务能力,提升了服务水平。成立集约式电话预约中心,为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。