护士长行为管理在急诊科护理管理中的效果

目的探讨护士长行为管理在急诊科护理管理中的效果。方法通过回顾性分析该院2016年1—12月急诊科护理管理存在的问题,制定护士长行为管理评价模式。方案实施1年后,比较实施前后护士长行为管理质控,对患者满意度、医护满意度、科间满意度、护理不良事件、护理投诉及纠纷等。结果急诊室实施护士长行为管理实施后,护士长行为管理质控在接诊区管理、一级质控、业务培训、优质护理4个方面均有显著改善,差异有统计学意义(P<0.05);实施后质控抽查二级目录相关项目不达标率显著降低,差异有统计学意义(P<0.05);医护满意度、患者满意度、科间满意度3个方面均有显著改善,差异有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科实施护士长行为管理,能够有效提升急诊接诊区管理质量,减少护理不良事件发生,提高患者、医护、科间满意度。