产品规划中基于相关关系与多等级偏好的顾客需求排序方法

Customer demands ranking method based on correlation and multi-level preference of customers in product planning

现有的大多数研究在计算顾客需求重要度时忽略了顾客需求间的自相关关系,此外在确定需求重要度时所采用的方法大多只能实现单一等级层面上的比较,不能同时实现多等级层面上的比较,而这两个方面对产品规划过程中的顾客需求重要度有着重要的影响。鉴于此,先后运用多等级方案成对比较法和DEMATEL法来确定顾客需求的初始重要度和顾客需求间的自相关关系,并构建的综合模型来确定顾客需求的最终重要度。最后以手机的顾客需求为例验证了所提方法的有效性和可行性。