基于知识库的电梯诉求模块化软件设计研究

本文结合电梯安全监管需要,从电梯诉求处理需求入手,研究电梯诉求处理的业务流程和软件实现方法,探讨了如何在电梯诉求处理中应用模块化处理方法,并根据12365总结的《电梯投诉处理概要》,采用规则表达式,设计了支撑诉求处理的知识库,为电梯诉求处理提供专家技术支撑。