品管圈在提高出院结账患者满意度中的应用

目的探讨用品管圈提高出院结账患者满意度。方法严格按照QCC的方法开展主题活动,采用脑力激荡法制定调查问卷作为查检手段,了解出院结账患者满意度情况,分析不满意的原因,拟定和实施对策并判断改进效果。结果活动实施后患者对出院结账排队等候时间、业务效率、结账环境、服务态度及总体满意度评分较实施前有明显提高,出院结账患者满意度由74.7%(299/400)提高到88.5%(354/400),差异有统计学意义(P<0.01)。结论品管圈活动在发现和解决出院结账工作中存在的问题是可行且有效的,同时提高了财务人员解决问题的能力,增强了团队凝聚力。