提升服务品质的社区新物种

我想从另外一个角度讲为什么在物业管理行业发展如此火热的时候,中国物协提出要提升服务品质。其实,背后的原因是,行业的服务品质现在还不是那么让人满意。老百姓对物业管理大多数还是不太认可的现状。我们自己也都是业主,物业服务品质其实并没有想象的那样一直能够保持非常良好的状态。我们收购了将近300家企业,其中99%的企业服务都不是那么令人满意。从我内心来说,非常希望改善物业服务品质,但是不得不面临不断上涨的物业管理成本和难以上涨的物业费之间的矛盾。我在刚刚从事物业管理行业的时候,深圳的物业管理高层的收费标准基本上是4.5港元一平方米;20年以后,物业管理费大部分还在2.5元一平方米。20年以前停车费在深圳是450元/月,现在深圳是250元/月。很多物业服务企业面临巧妇难为无米之炊的现状,越往北方、西北,物业费越低,大多数管理收费标准都在2元/平方米左右。这样的收费标准要维系一个高品质的物业服务,是有困难的。