C2B沟通和C2C沟通对在线品牌搜索影响的实证分析

互联网时代下企业与消费者之间的双向沟通变得越来越普遍。本研究探索了用户生成内容中的C2B沟通和C2C沟通,克服了过去研究忽视C2B沟通的问题。研究使用某品牌社交网络平台上的企业主页作为研究情境,并基于对C2B沟通和C2C沟通的比较和消费者在新产品发布前后不同的搜索兴趣,发现了二者在新产品发布前后对在线品牌搜索的不同影响。通过比较得出C2C沟通比C2B沟通的信息量更大且更加可信,C2C沟通在新产品发布前和后都能够显著地正向影响消费者的在线品牌搜索,而C2B沟通仅在新产品发布后起作用;此外,尽管C2C沟通占用户生成内容的比例更小,但是它比C2B沟通对在线品牌搜索的影响更大。