以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用

目的:探讨以患者为中心的优质护理服务模式在门诊分诊中的应用效果。方法:将104例门诊分诊处诊治的患者随机分为观察组和对照组各52例,观察组实施以患者为中心的优质护理服务模式,对照组实施常规护理,比较两组对门诊分诊诊治护理的一般情况、心理状态变化和护患纠纷案发生率。结果:观察组就诊等候时间、心理状态评分及护患纠纷案发生率均低于对照组(P <0. 05),观察组对门诊环境和导诊人员服务质量评分均高于对照组(P <0. 05)。结论:在门诊分诊中实施以患者为中心的优质护理服务模式,可缩短患者就诊等候时间,改善患者心理状态,降低护理纠纷发生率。