移动互联网背景下的交通一卡通“一键客服”模式探析

The Analysis of IC Card "Convenient Customer Service" Mode Under the Background of Mobile Internet

移动互联网背景下,传统交通一卡通客服已无法满足用户需求。在发卡、充值都在由线下向线上转移时,交通一卡通客服也应顺应潮流,利用移动互联网的技术及理念进行优化。以用户为中心,对原有的客服流程进行再造,引入风控体系,推出可视化、智能化、开放性的“一键客服”服务,提升客服效率,改善客服体验。1研究背景移动互联网时代的到来,交通一卡通公司将很多新产品都搬到了线上,比如基于NFC手机用户能空中下载交通卡、让手机和交通卡融为一体(空发卡),以及改造刷卡终端、推出对手机型号依赖不大的乘车码等,给民众带来很多便利。创新产品层出不穷,但交通一卡通客服方面的体验却基本维持原样,没有跟上进度。