全程健康教育在综合性儿外科门诊优质护理中的实践

目的:健康教育在综合性儿外科门诊的应用。方法:在患儿就诊前、中、后给予全程健康教育,收集2013年—2017年5年间各种投诉,服务满意度等情况,并进行分析。结果:患儿和家属在就诊全过程中获得了有关疾病及正常发育过程中的相关防治知识;缩短了无效等候时间,降低了家属的烦躁情绪,改善了就诊秩序;提升了家属对工作人员的服务满意度,医生对护理人员的协作满意度;同时提高了年轻护士的门诊综合管理能力及理论知识的学习能力,更是优质护理照顾中的重要内涵体现。结论:在外科门诊就诊的全程中,工作人员可以利用一切机会为患儿和家属提供全程健康教育,使患者和家属、医院和社会及自己满意。