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高铁客服人员普通话表达能力的提升路径
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摘要
本文论述高铁客服人员普通话表达能力的提升,提出因材施教,以测导学;小组学习,分类指导;突出重点,精讲多练;加强朗读,提升语感;说话清晰,扬长避短;用新媒体,提高效率;结合岗位,规范用语等对策,针对岗位需求和个人的发展需要改革培训内容和方式,有效地提高客服人员的普通话表达能力。
作者
于钟凌
郭珊珊
机构地区
柳州铁道职业技术学院
出处
《广西教育》
2018年第47期139-140,170,共3页
基金
广西教育科学“十二五”规划2015年度语言文字专项课题“高铁客服人员普通话培训模式研究”(2015ZYG008)
关键词
高铁
客服人员
普通话
表达能力
提升路径
分类号
G [文化科学]
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