物业服务企业绩效评价指标体系研究

随着社会经济水平的不断提高,城市化进程的加快,我国物业服务行业市场作为房地产开发链条上的最终环节已初具规模。但同时该行业的市场行情也日渐复杂,逐渐形成多而杂、小而全、分布散、集中度较低的局势,并出现了严重的"重建轻管"现象。物业服务行业虽然创造着巨大的社会价值,但目前来看缺乏科学有效的物业项目绩效评价指标体系。分析对物业服务企业进行社会评价的目标,根据逻辑模型将物业管理与绩效概念化,确定影响评价目标的关键因素;结合系统动力学方法,动态考量系统中副作用的影响,拟定相关的关键绩效指标,并建立绩效评价指标体系。