期刊文献+

信息化技术在民航安全及服务方面的应用 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 民航安检作为空防安全的第一道防线,一直承担了重要的安全责任,但随着社会的进步,国民素质的提升,在承担安全任务的同时,也面临了越来越大的服务压力,那么,民航安全检查部门如何利用信息化技术有效促进空防安全、安检服务,提高旅客满意度,这就需要我们不断总结,提升服务内容,并且变为行之有效的方法。
作者 王超
出处 《丝路视野》 2018年第35期320-320,共1页 The Silk Road Vision
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献15

  • 1杨智,刘新燕,万后芬.国外组织学习研究综述[J].外国经济与管理,2004,26(12):15-20. 被引量:30
  • 2Kotler, P.(1988), Marketing management analysis, planning,implementation and control (6thed), Englewood Cliffs, New Jersey:Pren- tice-Ha|l.
  • 3Gronroos Christian.Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service Quality [J].Review of Business, 1988,9(Winter):10--13.
  • 4Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L LA conceptual model of service quality and it s implications for future research[Jl.Journal of Marketing, 1985,49 (fall) :41-50.
  • 5Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L LSERVQUAL, a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality [J].Journal of Retailing, 1988, (1):12-40.
  • 6G.Lynn Shostack, "Planning the Service Encounter, "in J.A.Czepiel, M.R.Solomon, and C.F.Surprenant (eds.):The Service Encounter [M].Lexington,MA: Lexington Books, 1985: 243-254.
  • 7Johnston, R.A.Framework for Developing a Quality Strategy in a Customer Processing Operation[J].Intemational Journal of Quality & Reliabi|ity Management .1987 ,vol 4 No.4: 35-44.
  • 8Carol F.Surprenant and Michael R.Solomon, "Predictability and Personalization in the Service Encounter, "[J].Journal of Marketing, vol.51 Winter 1987: 73-80.
  • 9Ekman, P.Facial expressions of emotion: New findings, new questions [J].Psychological Science, 1992, (1):34-38.
  • 10En Butcher,Troy Heffernan, Social regard: a link between waiting for service and service outcomes[J].Hospitality Management,2006, 25,34-53.

共引文献12

同被引文献2

引证文献1

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部