完全门诊自助挂号、缴费机对就诊患者满意度的影响分析

Analysis of the Impact of the Complete Outpatient Self-service Register on the Satisfaction of Patients

目的探索完全自助挂号、缴费机(无人工挂号、缴费)对门诊就诊患者满意度的影响分析。方法本次研究对象为2017年3—4月和2018年3—4月随机调查的门诊患者共600例,随机发放问卷,调查问卷为自行设计问卷:包括两大部分,一部分为患者的基本情况,包括患者的性别、年龄、是否第一来此医院,第二部分为门诊满意度情况,完全自助挂号、缴费机上线前的调查表包括有关各环节等待时间、费用、方便性、满意度等方面。结果 2018年3—4月总体门诊服务满意度与就诊方便性情况均高于2017年3—4月,差异有统计学意义(P <0.05)。结论完全自助挂号、缴费机使患者对门诊就诊满意度有所提高。