得标准者得天下——专访雅生活物业服务集团总裁冯欣

随着物业管理行业的做大做强,有关标准化的制定和培训落地实施的意义重大。雅生活物业服务集团(以下简称“雅生活”)总裁冯欣表示:“物业服务是劳动密集型企业,最大的因素在于劳动个体都是人,而人是有思想的。所以在整个过程里,随着各种主观和客观环境的变化,可能会对劳动生产率、劳动效果产生不同的影响,从而导致业主满意度的差异。”