苏州市居家养老PPP服务模式的效能评估

文章在融合"4E"和"4C"评价理论的基础上,采用顾客导向评价模式与职业化评价模式相结合的方式,来实施对苏州市PPP型居家养老服务的效能评估。课题组采用自编问卷对苏州市学府社区接受PPP模式居家养老服务的60位老人进行了满意度调查,并通过访谈和观察等方式了解他们对服务效能的真实感受,然后将调研信息量化后进行统计分析。研究结果表明,PPP型的居家养老服务效能总体较高,兼顾了效率与公平,但在效果提升方面还有较大的改进空间。