建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析

电力企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多行之有效的服务方式,但作为公共服务性行业,客户的投诉是很难完全避免的。笔者结合自身工作实践,对客户投诉进行分析,并提出了客户服务质量提升措施。