医患双方的感知差异对医患冲突的影响——基于过程观的分析

本文秉承冲突的过程观视角,借助认知理论的分析框架,详细描述了医患冲突的整个过程,并突出强调了个体的主观感知在冲突演进过程中的重要作用,梳理了影响个体感知的各类因素;本文从"医—患"二元对层面和个体层面分别揭示了医患双方感知差异的主要形式及它们对冲突演化的具体影响。在此基础上,提出了及时发现并缓解冲突、防止冲突升级的若干建议。