养老机构服务质量评价模型研究

党的十九大报告中提出:"积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境"。不断扩大的养老需求既是挑战、也是机遇,我国养老事业还处于初级阶段,养老机构在发展过程中还存在很多问题,建立基于模糊理论的养老机构评价模型可以从用户角度来对养老服务进行量化评分,一方面可以通过具体量化评分并予以反馈,给养老机构的改进提升提供方向,从而满足社会对养老服务在"量和质"上的需求;另一方面也可以促使养老行业内良性竞争、健康发展,不断提升服务质量,助推养老事业的飞速发展。