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神秘顾客检测对加油站服务质量提升的思考

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摘要 本文结合中石化成品油销售行业的背景,分析了神秘顾客的定义、作用及检测问题的设计等,对神秘顾客检测机制在加油站服务管理中的应用进行了初步探讨。
作者 范协建
出处 《经济视野》 2019年第3期152-152,共1页 Economic Vision
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