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神秘顾客检测对加油站服务质量提升的思考
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摘要
本文结合中石化成品油销售行业的背景,分析了神秘顾客的定义、作用及检测问题的设计等,对神秘顾客检测机制在加油站服务管理中的应用进行了初步探讨。
作者
范协建
机构地区
中石化森美(福建)石油有限公司
出处
《经济视野》
2019年第3期152-152,共1页
Economic Vision
关键词
服务管理考评
检查制度
服务监督
分类号
F737.12 [经济管理—产业经济]
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