拿名不副实的星级饭店怎么办

近期媒体曝光了多家高档酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题,国内星级酒店卫生乱象引发公众普遍关注。在后续处理过程中,涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木,这种态度显示出其服务理念和品质与之头顶的“星级”并不相符。中国消费者协会发布声明称,此次曝光的星级酒店卫生乱象,严重违反了消费者权益保护法和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益。建议对名不副实的星级酒店,该摘星的摘星、该降级的降级,为消费者评选岀真正名实相符的星级酒店。