调解开始阶段应采取哪些步骤和工作技巧?

调节开始阶段一般有三个技术步骤:一是声明调解的自愿、中立、保密原则.并告知双方当事人在调解过程中要互相尊重,不要使用攻击性或侮辱性的语言,以初步赢得双方的信任:二是让申请人陈述案情及主张,然后由被申请人针对申请人所述发表意见:三是根据双方的陈述概括双方的利益共同点和冲突点,以便使接下来的调解围绕双方冲突点而展开。