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方太:好服务是能讲得出来的
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摘要
方太立志成为一家伟大的企业。伟大企业的第一条特征就是让用户得安心。方太至诚服务就是要打造无与伦比的顾客体验,让用户动心、放心、省心、舒心、安心,真正做到以用户为中心,真正做到让顾客满意和感动。
作者
宋学宝
毛川江
机构地区
清华大学经济管理学院市场营销系
清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心
出处
《清华管理评论》
2019年第1期154-160,共7页
Tsinghua Business Review
关键词
方太
服务
顾客体验
顾客满意
大企业
用户
分类号
F426.6 [经济管理—产业经济]
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