阿里巴巴合伙人彭蕾CEO如何对抗孤独感?

2010年,马老师(注:马云)让我去负责支付宝。当时,对支付宝最大的诟病是产品不好用,体验不好。如何把用户体验翻译成KPI(关键绩效指标)来解决?现在我们做电商,看订单量、复购率、成交量等等,就像餐饮看翻台率.都是看用户的活跃度。最后总结下来,我们要聚焦支付成功率。