基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究——以酷骑单车为例

管理客户情绪已成为企业客户关系管理战略的重要组成部分,研究客户抱怨行为对于企业实现市场竞争战略而言至关重要。本文以酷骑单车为例,对国内共享单车平台运营中出现的顾客抱怨行为进行了回顾,总结了客户抱怨带来的负面影响,成因,并提出了相关处理策略。