缩短营业厅复杂业务办理时间 提升客户满意度

通过对包头供电局昆区分局营业厅复杂业务办理时间长的原因进行分析,结合营业厅实际情况,从信息记录材料入手,设计制作了营业便捷查询系统,缩短复杂业务办理时间。该系统已安装于营业厅咨询台计算机中,主要处理预付费电能表充值失败和代收电费机构收费错误等问题。系统简洁实用,其效果优于纸质记录簿,具有良好的推广应用前景。