期刊文献+

高校图书馆服务场景对关系质量影响研究综述

下载PDF
导出
摘要 高校图书馆在为用户提供阅读和学习场所的同时,也为用户提供了休闲的实体空间,已经成为高校的重要组成部分。图书馆作为"场所"的属性越来越受到关注,对图书馆与用户的关系产生了一定的影响,图书馆以服务用户作为发展的中心。因此,研究服务场景对关系质量的影响就十分迫切了。
作者 任硕实
出处 《内蒙古科技与经济》 2019年第5期147-148,共2页 Inner Mongolia Science Technology & Economy
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献49

  • 1李海明.营造图书馆优良服务环境与节能环保[J].黑龙江史志,2010(13). 被引量:1
  • 2张云霞.浅谈高校图书馆流通部的美[J].科技情报开发与经济,2006,16(5):84-85. 被引量:6
  • 3吴小林.图书馆成为“第三空间”[N].人民日报,2009-09-02(13).
  • 4Kotler, Philip. Marketing management: analysis, planning, implementation, and control(9th )[M]. Prentice-Hall International, Inc , 1997:15.
  • 5Payne, Adrian. Relationship marketing: a broadened view of marketing [R]. In: A Payne, eds. Advances in relationship marketing [C]. London: Kogan Page Ltd , 1995: 29-40.
  • 6Porter, Michael E. How competitive forces shape strategy [J]. Harvard Business Review, 1979, 57(Mar-Apr/2) : 137-145.
  • 7Gummesson, Evert. Making relationship marketing operational [J]. International Journal of Service Industry Management, 1994, 5(5):5-20.
  • 8Sheth, Jagdish N and Parvatiyar, Atul. Relationship marketing in consumer markets: antecedents and consequences[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 1995, 23(Fall/4): 255-271.
  • 9Oliver, Richard L. Whence consumer loyalty? [J]. Journal of Marketing, 1999, 63(Oct/4) :33-44.
  • 10Jones, Thomas O and Sasser Jr, W Earl. Why satisfied customers defect[J]. Harvard Business Review, 1995,73( Nov -Dec)/6) :88- 101.

共引文献111

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部