共享单车用户忠诚度影响因素以及策略分析

目前合肥市场上单车有多家,黄色的ofo、红色的摩拜、蓝色的哈罗单车,还有享骑和小黄蜂等品牌的电单车,又一家品牌进入必将加剧市场竞争。在这样激烈的竞争环境之下如何保证用户忠诚度是每个共享单车品牌面临的共同问题。本文从NPS理论的运用角度解释如何利用NPS揭示共享单车消费者未来行为的决定因素,发现需要改进的领域、评估共享单车品牌的健康状况、预测新产品是否能够取得成功,提供了一个更好的基础。