汽车维修服务项目质量管理体系初探

当前,我国汽车维修企业的质量管理和质量控制水平在一定程度上制约着企业的发展。本文从服务文化的培育、服务流程的再造和客户关系的管理三方面提出了保障汽车维修服务项目质量管理体系的顺利运作的相关保障措施。对于提高汽车维修服务质量水平具有重要的意义。