基于服务设计的旅游景区“厕所革命”用户体验策略研究——以成都锦里街区旅游厕所为例

随着我国旅游业的蓬勃发展,旅游厕所的问题日益突显出来。旅游厕所作为旅游活动中国不可缺少的基本要素,既是一个民族的文明窗口,更是一个国家和地区综合实力的展现,已成为中国旅游发展过程中亟待解决的重要课题。本文以四川特色景区锦里为例进行实地考察,通过对游客的问卷调查和深度访谈,分析了当前该景区旅游厕所存在的问题和不足,通过服务设计的研究方法提出相应的用户体验策略,解决目前锦里旅游厕所存在的问题,对旅游厕所的建设和管理具有一定的指导意义。