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中国建设银行客户满意度研究
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摘要
随着经济的不断发展,银行业的竞争也日益激烈。银行是以盈利为目的的金融服务机构,各项工作以客户为导向,因此提高客户满意度对于提高商业银行竞争力具有重要的影响。本文通过SPSS对影响商业银行客户满意度的因素进行分析,并以中国建设银行为例研究其客户满意度,据此提出商业银行经营与发展的策略。
作者
李泽华
机构地区
广东省越秀实验学校
出处
《现代商业》
2019年第7期100-102,共3页
Modern Business
关键词
商业银行
客户满意度
因子分析
提高对策
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
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